Politique de Retour et de Remboursement

Chez tissuonline.com, nous comprenons que le choix d’un tissu est une étape cruciale dans la réussite de vos projets de couture, de décoration ou de création. Nous nous efforçons de vous offrir des étoffes de la plus haute qualité, sélectionnées avec soin pour leur toucher, leur tombé et leur durabilité. Cependant, il peut arriver qu’un article ne corresponde pas entièrement à vos attentes ou que vous changiez d’avis. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire, transparente et adaptée à la nature spécifique de nos produits textiles.

La présente politique s’applique à toute commande passée sur notre site. En validant votre achat, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Droit de rétractation et conditions d’éligibilité

Conformément aux usages du commerce en ligne et à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant de nous retourner tout ou partie de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Pour être accepté, le retour doit respecter des conditions strictes liées à l’hygiène et à la sécurité, ainsi qu’à la nature périssable ou transformable de nos produits. Ainsi, seuls les articles répondant aux critères suivants sont éligibles à un retour :

• État neuf et intact : Le tissu ne doit avoir été ni lavé, ni coupé, ni découpé, ni altéré d’une quelconque manière. Il doit être exempt de toute odeur (tabac, parfum, animal, etc.) et ne présenter aucune trace d’usure.
• Emballage d’origine : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine (rouleau, sachet, boîte) non ouvert, non scotché et non endommagé. Les étiquettes et références produits doivent être parfaitement lisibles.
• Accessoires et échantillons : Si votre commande comprenait des échantillons gratuits ou des accessoires promotionnels, ceux-ci doivent également être retournés.
• Exclusions : Les tissus vendus au mètre et déjà coupés selon vos dimensions spécifiques ne peuvent faire l’objet d’un retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré. De même, les articles personnalisés (impressions à la demande, broderies spécifiques) sont exclus du droit de rétractation.

2. Procédure de retour

Pour initier une demande de retour, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via la rubrique « Contact » de votre espace personnel sur tissuonline.com. Un formulaire de demande de retour vous sera alors transmis.

Une fois votre demande validée par nos équipes, vous recevrez les instructions nécessaires pour procéder à l’expédition de votre colis. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition traçable et de conserver précieusement la preuve de dépôt. Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans le cas où l’article reçu ne correspond pas à votre commande initiale ou présente un vice caché.

Le retour doit être effectué dans un délai raisonnable suivant la réception de nos instructions. Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le colis ou de n’effectuer qu’un remboursement partiel.

3. Vérification et remboursement

Dès réception de votre colis retourné, nos équipes procèdent à une vérification approfondie de l’état du tissu. Ce contrôle est essentiel pour garantir que le produit n’a pas été utilisé ou endommagé.

Si le retour est conforme à nos conditions, nous procédons au remboursement dans les meilleurs délais. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale. Si vous avez utilisé un bon d’achat ou un crédit en ligne, le remboursement sera effectué sous forme d’avoir sur votre compte client.

Dans le cas où le retour ne respecterait pas les conditions d’éligibilité (tissu coupé, taché, emballage ouvert), nous nous réservons le droit de refuser le remboursement. L’article vous sera alors renvoyé à vos frais.

4. Produits défectueux ou erreur de préparation

Nous attachons une importance primordiale à la qualité de nos produits. Si vous recevez un article présentant un défaut de fabrication (tissage irrégulier, trou, impression ratée) ou si le tissu livré ne correspond pas à la référence commandée, nous vous invitons à nous le signaler dans les plus brefs délais.

Dans ce cas, nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour et procéderons, selon votre choix, à un échange ou à un remboursement intégral. Des photos du défaut pourront vous être demandées afin d’accélérer la procédure.

5. Échanges

Si vous souhaitez échanger un tissu contre une autre couleur, un autre motif ou une autre matière, la procédure est identique à celle d’un retour. Nous vous invitons à passer une nouvelle commande pour l’article souhaité et à nous retourner l’article initial pour remboursement. Cela vous garantit de recevoir plus rapidement votre nouveau tissu, sous réserve de disponibilité des stocks.

6. Responsabilité et conseils

Nous vous rappelons que les caractéristiques techniques de nos tissus (composition, grammage, largeur) sont indiquées à titre informatif. Il est de votre responsabilité de vérifier ces informations avant l’achat. En cas de doute, nous vous encourageons à commander un échantillon avant de passer une commande importante.

tissuonline.com se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande. Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service clientèle est à votre disposition pour vous accompagner et vous conseiller.